UMOBILECAM | SUPPORT

고객 지원

서비스 사용 중 문의 사항 발생시 앱에서 제공하는 이메일 서비스로 편리하고 빠르게 지원을 받을 수 있다. 해당 고객지원 아이콘을 누르면 자동 입력되는 SRN (Support Reference Number)를 그대로 제목에 포함시켜 지원을 요청한다. 지원 요청하기 전 홈페이지의 “자주하는 질문(FAQ)”을 참조하면 알려진 이슈를 먼저 해결 할 수 있다.


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지원 네트워크 카메라 및 웹캠

  • 유모바일캠에서 지원되는 네트워크 카메라 모델은 다음과 같은 제조사들을 제품으로 1000 종류 이상을 지원한다.
    • 3S Vision, 4XEM, 7Links, ABS, Abus, ACTi, Agasio, Airlink101, AirLive, Airsight, Alecto, Allnet, American Dynamics, Apexis, Asante, Asoni, Astak, Axis, Axis Encoder, Bluecherry, Blue Iris, Bosch, Brickcom, BSTi, Camyio, Canon, CIPCAM, Cisco, Clairvoyant, CNB, Compro, Coolcam, Corum CCTV, Cybernova, Dahua, DBPower, Dericam, Digi-Lan, Digital ID VIEW, Digitus, DiViS, DLink, EasyN, EasySE, Edimax, ELE Technology, Elro, Eminent, ES(Eye Sight), Eyespy247, ezCam, Foscam, Fuho, Gadspot, Ganz, Genius, Grandstream, GrandTec, Hawking, Hama, Heden, Hikvision, Hootoo, Huacam, iBaby, ICY BOX, Instar, Insteon, Ipux, IQeye, Kadymay, KaiCong, Keekoon, KKmoon, Konig, LevelOne, LILIN, Linksys(Cisco), Loftek, Logilink(Hama), Lorex, Loxone, LUPUS, Luxon, Marmitek, Maginon, Maygion, Mobotix, Netbotz, NetMedia, Novibo, Orite, Panasonic, Panogenics, Planet, Planex, PyleHome, Samsung, SaveOnSecurity, SeQurecam, Sercomm, Sharx, Shixin, Showtec, SitCon, Sitecom, Smarthome, Smart Industry, Smart Teck, SMC, Sony, SparkLan, Sricam, StarDot, Storage Options, Swann, Tenvis, Toshiba, Tp-link, Trek, TrendNet, TriVision, Trust, Ubiquiti, UCam247, Uvision, Vilar, Vivotek, Vivotek Encoder, Vstarcam, Wanscam, Wansview, WatchBot, WatchMeIp, WinStar, Wirepath, Woo, Xenta, Xvision, Y-cam, Zavio, Zmodo, ZyXEL

    단, 상기한 제조사에서 출시한 모든 제품을 지원하지 않으므로 "지원 카메라 모텔"을 참조해야 한다.

  • USB/FireWire/Built-in 웹캠: Windows 7 이상, Mac OS X Lion 이상 버전
  • 네트워크 카메라를 앱에서 설정하기 전에 반드시 해당 제조사에서 제공하는 웹클라이언트를 통해 먼저 정상 동작 확인한다.
  • 정상 동작이 확인된 경우 네트워크 카메라 웹클라이언트에서 사용한 네트워크 주소, 포트, 로그인 및 패스워드등을 동일하게 사용하여 앱에 설정한다.
  • 유모바일캠은 모듈화된 동적코드를 서버 클라이언트 모델로 적용한 유연한 소프트웨어 구조로 구성되어 있으므로 네트워크 카메라 모델을 앱에 추가하는 것이 매우 편리하게 되어 있다. 고객지원팀의 도움을 받아 앱을 다시 다운로그할 필요없이 설정에서 reload 버튼을 누르는 것만으로 새로운 모델을 추가 할 수 있다.

NOTE

  • 비밀 번호 등 고객등록 정보는 서버에 조합하여 암호화 저장되어 있으므로 판독 불가하며 단지 사용자가 언제든지 본인의 단말을 통해서만 새로 수정가능 하다.

  • 모든 디바이스들은 인터넷 접속이 되어 있어야 한다..
  • 카메라를 먼저 구동한 후 모니터로 접속해야 한다.
  • 모든 디바이스들은 동일한 사용자 ID, 사용자 Key, 패스워드로 입력되어야 한다.
  • 디바이스 및 네트워크 성능에 따라 오디오 그래프, 소리 및 동작 등은 서비스의 부하를 유발시켜 모니터링 지연 현상이 발생할 수 있다. 따라서 고객의 네트워크 환경 및 디바이스 성능을 고려하여 해상 설정 옵션을 조절해야 한다.
  • 계속적인 스트림 모니터링은 급격한 배터리 소모를 야기할 수 있으므로 카메라 역할의 스마트 기기는 충전기에 꽂은 상태에서 사용하기를 권고한다.
  • 장시간 사용에 따른 배터리 수명 단축 여부는 사용자의 판단과 책임이 수반된다..
  • 스마트 기기로의 푸시 경보 알림은 망의 부하에 따라 지연이 발생할 수 있다.
  • 이동통신망 또는 UPnP가 정상지원되지 않는 스마트 디바이스간 자동 연결 불가의 경우 다음을 참조하여 카메라 측에 고정 IP를 할당하여 수동 연결을 시도해야 한다.

    • - Android 기기 설정 방법:  www.ubntek.com/androidstaticip 참조
    - iOS 기기 설정 방법:  www.ubntek.com/iphonestaticip 참조
    - Windows 설정 방법:  www.ubntek.com/windowsstaticip 참조
    - Mac 설정 방법:  www.ubntek.com/macstaticip 참조

  • 스마트 기기의 성능 및 망 부하를 고려하여, 이미지 보관하기 위해 로컬과 클라우드 서버로의 저장을 동시에 제공하지 않는다.
  • 클라우드 서버에 저장된 이미지 검색은 해당 서버의 접속 시 부하에 따라 지연이 발생할 수 있으니 이미지 로딩 완료를 기다려야 한다.
  • 네트워크 카메라의 이메일 푸시 메시지를 모니터 측 스마트 기기에서 수신하기 위해 How to Setup Email Alerts on IP camera 을 참조한다.
    단, 국내외적으로 가장 많이 유사한 스펙을 사용하는 포스캠(FOSCAM) 계열의 FI8918W 예를 제시함.
  • 네트워크 카메라 자체 셋업은 해당 제품의 매뉴얼을 참조하여 설정 완료한 후 앱으로 접속하기 이전에 반드시 해당 제품에서 제공하는 웹 클라이언트로 정상 동작 여부를 확인 후 사용한다.